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搜索引擎公關案例分析

發布者:負面處理公司?????2018-07-27 10:00?????瀏覽次數:

    案例:舉報某縣常務副縣長陳某(化名)
    2012年3月底,有人在網上舉報某縣常務副縣長陳某貪污受賄,長期以來大肆進行權錢交易,魚肉百姓。帖子隨即被網民不斷轉載,事件的影響力不斷擴大。一開始,陳某采取的措施是花錢雇傭網絡公關公司進行集中刪帖,刪除各網站轉載的帖子。然而效果并不理想,信息的壓制反而在網民心中坐實了陳某的惡行,網絡上的討論絡繹不絕,輿論的譴責達到了高潮。
    為此,陳某方面改變策略,又重金找了一家網絡公關公司,要求在百度上搜索”舉報陳某”時,搜索結果前三頁無任何負面信息。這家網絡公關公司接手后隨即展開行動,編撰了數十篇關于陳某的正面形象的宣傳新聞稿,利用自身的公關能力協調各家媒體每天定時定量投放。同時編寫大量論壇討論稿,組織專人每天在各大論壇發帖數萬篇,極力引導輿論走向。在各篇舉報帖的后面,組織水軍以當地群眾的身份譴責發帖者目的不良,所言皆為誹謗,不斷歌頌陳某的優秀事跡,顯得義憤填膺,充滿情感。
    經過一段時間的活動后,在百度搜索頁面的前幾十頁,基本找不到負面的信.出現都是正面的新聞。即使搜到一兩篇舉報帖,底下也都是正面的評論。
    這是一個相對負面的案例,事實的真相也許早被掩蓋,終究不為人所知,若不論網絡公共的倫理道德問題,從陳某的角度出發,這對他來說算是一次成功的網絡公關活,雖然一開始出現了一些波折。事件發生之初,負面信息一出現,陳某方面的第一反應就是刪帖,即壓制負面信息。這也一般是出現危機的事件方的第一反應。然而網絡言論宜疏不宜堵,并非一個“刪”字可以解決的。網民情緒不理性的成分居多,民意很容易往偏激的方向發展。雇傭的網絡公關公司所采用的是最為普遍但見效最快的方式,重點放在通過不斷產出正面信息來壓制負面信息    對于來自媒體和知名博客的負面信息,需網絡公關公司采用公關手段,說服其消除負面信息頁面,這也是考驗公關能力的時刻。
    這一風波過去后,陳某方面并沒有注重進一步的輿論維護。至2013年4月,在百度搜索“舉報陳某”,舉報貼再度出現在頁首。本案例是個人的危機,事件風頭一過,無人再去追究,無人再去刻意搜索,也就不大必太在意以后的搜索結果。但如果是企業,對自身品牌的維護應當是長期性的,而不僅僅是避過一時的危機。

本文標題:搜索引擎公關案例分析

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