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企業出現網絡危機時要如何應對,阜新品牌營銷公司給你支招.

發布者:負面處理公司?????2019-11-04 00:00?????瀏覽次數:

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「公關調查案例」

新聞發言人制度是銀行管理不可或缺的重要手段,新聞發言人是企業危機公關的核心人物。銀行新聞發言人可以幫助銀行與媒體打交道,與媒體建立良好穩定的互動關系,以促進銀行與社會媒體之間的有效溝通,提高銀行危機管理能力。面對突發性事件,銀行新聞發言人無疑是危機處理過程中的第一道最堅實的屏障,能為化解危機贏得寶貴的時機、社會理解和寬容。1.確立新聞發言人,對外發出“一個聲音”在危機來臨時刻,行內很容易會陷入混亂的信息交雜狀態,不利于形成有效的危機傳播,因而形成一個統一的對外傳播聲音是形勢要求的必然結果。整個危機處理小組的信息要全部匯向指定的發言人,發言人要完全了解和明白發布的信息。新聞發言人專門負責與外界溝通,只有經過他所發出的聲音才是全行的最終決定,才是向新聞媒體公開的內容,其他人決不能夠隨意代表企業發表意見,只能維護、服從新聞代言人的權威。尤其是面對新聞媒體,一定要及時、準確、口徑一致地按照企業的對外宣傳的需要把公關信息發布出去,形成有效的對外溝通渠道。這樣,就可以避免危機來臨時對外宣傳的無序、混亂以及由此可能產生的公眾猜疑,便于企業駕御危機公關信息的傳播。2.服從危機領導小組,講究說服技巧,有效面對媒體當危機出現的時候首要的問題是新聞發言人必須服從“危機管理領導小組”的統一指揮。在危機發生時,公眾是渴求權威信息的,等到人們靜下心來仔細思索整個事情的處理過程時,或許危機已經過去;即使危機仍未消除,但來自權威的聲音至少安撫了很大一部分人的情緒,為其他方案的實施爭取到了短時間的穩定局面。因此,新聞發言人以權威的形象代表銀行,或通過相關專業人士監管部門的補充闡述,如提供或發布對銀行有利的觀點或數據報告,是進行危機公關時不可缺少的一環。3.在最短時間內,及時表明態度按照危機公關處理的“24小時法則”,若危機發生時,企業應在24小時內公布處理結果,如不然,則會造成信息真空,讓各種誤會和猜測產生。危機公關的傳播原則應該是迅速而準確,這就有了兩種時間選擇:危機發生的第一時間和危機真相大白的時候。危機發生后,銀行要很快地作出自己的判斷,給危機事件定性,確定公關的原則立場、方案與程序;及時對危機事件的受害者予以安撫,避免事態的惡化;同時在最快時間內把我行已經掌握的危機概況和危機管理舉措向新聞媒體做簡短說明,闡明銀行的立場與態度,爭取媒體的信任與支持。要避免一個誤區:在真相出來之前,盡量避免接見媒體。其實,就是你不接觸媒體,媒體也會編出種種理由作推測,國內不少危機風波的升級正是沒有及時控制不利信息傳播的結果。李佳 - 《金融經濟月刊》「公關調查案例」

本文標題:企業出現網絡危機時要如何應對,阜新品牌營銷公司給你支招.

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